商家服务中心

营业执照审核不通过的常见原因：

• 信息模糊：证件照片模糊、反光、缺角导致关键信息无法辨认
• 证件过期：营业执照已过有效期未及时更新
• 信息不符：店铺名称/地址与平台填写信息不一致
• 经营范围不符：实际经营项目超出营业执照许可范围
• 非三证合一：未更换新版三证合一营业执照
• 非法人身份：提交的身份证非法定代表人

各行业所需特殊资质清单：

• 洗浴/SPA类：卫生许可证、从业人员健康证、特种行业许可证
• 餐饮类：食品经营许可证、消防安全检查合格证、环保审批
• 景区/旅游类：旅游经营许可证、景区安全许可证、导游资质
• 检车服务类：机动车检测资质认定、计量认证证书
• KTV/娱乐类：娱乐经营许可证、消防验收合格证、版权使用许可

注意： 所有资质文件需在有效期内，法人信息需与营业执照一致。

卫生许可证和健康证要求因行业而异：

• 洗浴/SPA类：必须提供卫生许可证，从业人员需持有健康证
• 餐饮类：必须提供食品经营许可证（含卫生许可），后厨人员需持有健康证
• 景区/旅游类：需提供旅游经营许可证，导游需持导游证
• 检车服务类：需提供机动车检测资质认定
• KTV/娱乐类：需提供娱乐经营许可证和消防验收合格证

平台采用"佣金+保证金"的收费模式：

• 技术服务费：3000元/年（首年新商家优惠减免50%）
• 交易佣金：根据类目5-8%（详见各类目收费标准）
• 支付通道费：交易金额的0.6%（微信/支付宝支付）
• 保证金：5000-20000元（合同终止后30天退还）

平台结算规则：

• 结算周期：T+3模式（交易完成后3个工作日内结算）
• 结算日：每周二、五为统一结算日
• 到账时间：结算日后24小时内到账（银行卡）
• 最低结算额：单笔结算金额不低于200元（不足累积至下次结算）

特殊说明： 大型活动期间（如双十一、春节）可能调整结算周期，平台会提前15天通知。

结算示例：

团购业务的账务处理规范：

• 收到预付款：计入预收账款科目
• 核销消费：转为主营业务收入
• 平台佣金：计入销售费用-平台服务费
• 未核销退款：全额退还至用户原支付账户

账务处理示例：

某餐饮店在平台销售100元团购券，实际售价80元，平台佣金5%：

团购券验证失败的解决方案：

• 网络问题：检查设备网络连接，切换4G/5G网络重试
• 系统时间不同步：校准设备时间（设置→日期与时间→自动设置）
• 券码格式错误：团购标识不能输入中文，只能输入数字和字母组合
• 已使用券码：在"已核销"列表中查询确认
• 过期券码：检查券码有效期（特殊节假日可能延长有效期）

商品信息修改流程：

1. 登录商家后台进入"商品管理"
2. 选择需要修改的商品点击"编辑"
3. 可立即修改的内容：库存数量、商品描述、使用规则
4. 需审核的内容：价格调整（±20%以内）、主图更换、类目变更
5. 提交修改后1-2工作日完成审核

限制条件： 已有销售记录的商品无法修改核心信息（如商品标题、规格），需下架后重新发布。

新店铺上架团购商品流程：

1. 进入商家后台"商品管理"模块
2. 选择"创建新商品"
3. 填写商品基本信息（名称、类目、价格）
4. 设置商品规格（如双人套餐、家庭套餐等）
5. 上传商品图片（尺寸800×800像素，3-5张）
6. 配置使用规则（有效期、预约要求、退款政策）
7. 提交平台审核（1-2工作日）

平台为商家提供多维流量支持：

• 新店扶持：首月免费获赠10万曝光量
• 首页推荐：优质商家可申请首页推荐位（需审核）
• 品类频道：按洗浴、餐饮、景区等类目分类展示
• 活动专区：参与平台大型促销活动（如618、双11）
• 达人探店：平台签约KOL免费探店（需申请）

流量获取策略：

有效的促销活动设置策略：

• 限时折扣：设置3-7天短期折扣（折扣率建议20-30%）
• 满减优惠：设置梯度满减（如满200减30、满500减100）
• 套餐组合：设计高性价比套餐（如双人SPA+下午茶）
• 赠品策略：搭配高感知价值赠品（如赠30分钟按摩）
• 会员专享：设置会员专属折扣（提升复购率）

平台严格遵守国家"九不得"政策要求：

• 不得低价倾销：禁止以低于成本价销售扰乱市场
• 不得价格欺诈：禁止虚构原价、虚假优惠折价
• 不得大数据杀熟：禁止基于用户画像实施价格歧视
• 不得限制竞争：禁止签订排他性协议
• 不得虚假宣传：禁止夸大商品功效或服务效果
• 不得销售假货：禁止销售假冒伪劣商品
• 不得非法收集信息：禁止违规收集用户个人信息
• 不得短斤缺两：禁止商品实际与描述严重不符
• 不得拒绝履约：禁止无理由拒绝团购券核销

消费者投诉处理流程：

1. 接收投诉：平台客服24小时内转达投诉内容
2. 响应时效：商家需在48小时内响应投诉
3. ：商家需在5个工作日内完成调查并给出解决方案
4. 平台仲裁：双方无法达成一致时，平台在3个工作日内介入仲裁
5. 执行方案：按最终裁定方案执行退款或补偿

常见投诉处理方案：